Kundekonsulent

Er du glad i å snakke med folk og skape gode kundeopplevelser? 

Strømbransjen oppleves av mange som kompleks og uoversiktlig, dette ønsker vi å gjøre noe med! Elekts løsninger forenkler hverdagen til strømkunder over hele Norge. I takt med veksten, ønsker vi å styrke vår kundeservice for å kunne være der for alle som trenger hjelp eller har spørsmål om våre tjenester og strømavtale. 


Hva skal du gjøre hos oss?

Vi setter utrolig stor pris på våre kunder - og alle er like viktige. Vårt mål er at kundene smiler fra øre til øre når de har vært i kontakt med vår kundeservice. Det viktigste for oss er at du er glad i å snakke med folk, både skriftlig og på telefon, samtidig som at du evner å sette deg inn i kundens situasjon. Vi i Elekt er alltid villig til å gi det lille ekstra for å sikre en god kundeopplevelse. Det er fint dersom du har erfaring fra kundeservice og salg fra kraftbransjen fra tidligere, men dette er ikke noe krav. Vi vil gi deg nødvendig opplæring i våre systemer og lære deg det du trenger å vite om bransjen og våre tjenester. 

Hverdagen vil bestå av å behandle henvendelser fra kunder på telefon, e-post, chat og sosiale medier. Det er viktig at kunden alltid er i fokus og det skal være en god opplevelse for kunden å kontakte oss. Vi skal alltid gjøre vårt ytterste for å løse problemet til kunden og veilede kunden etter beste evne. 

Ettersom kundeservice sitter såpass tett på både produkt og marked, er kunnskapen til kundekonsulentene uvurderlige sett fra et markedsførings- og utviklingsperspektiv. Vi setter stor pris på tilbakemeldinger, det hjelper oss til å bli bedre og det hjelper oss med å skape trygghet for nye potensielle kunder. Du vil derfor også være ansvarlig for å ta imot henvendelser om feil som oppstår og videreformidle disse til teamet som jobber med drift. I tillegg vil du bistå med å samle inn tilbakemeldinger fra våre kunder. 

Vi ønsker å være mest mulig tilgjengelige for våre kunder. Det er derfor viktig at du er fleksibel med tanke på arbeidstid.


Hos oss ser vi på oss selv som en av de beste innen kundeservice - og mer eller mindre alle ansatte er involvert. Det ser vi gjenspeiler seg i omtaler vi får fra våre kunder, som vi lever og ånder for!

Spesifikke arbeidsoppgaver

  • Behandle kundehenvendelser og sikre en god oppfølging av disse via telefon, chat, email og sosiale medier. 

  • Svare på kommentarer i sosiale medier. 

  • Fokusere på rådgivning, kundeservice og informasjon om produkter og tjenester Elekt kan tilby. 

  • Sikre at all kontakt er håndtert med en høy grad av serviceinnstilling. 

  • Initiere, samt bistå i prosjekter for å videreutvikle kundesenteret til å møte fremtidens behov for å gi bedre kundeopplevelser og økt kundetilfredshet. 

  • Samarbeide med teamet som jobber med drift, produkteiere og markedsteamet i Elekt for å sikre at feil blir rapportert, og at man tar tak i forbedringspotensialer. 

 

Kvalifikasjonene vi ser etter hos deg

  • Noen års erfaring innen kundeservice er en fordel, men ikke et krav. 

  • Erfaring med sosiale mediekanaler (spesielt Facebook). 

  • Gode norskkunnskaper og kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. 

  • Effektiv og trives med å jobbe i et høyt tempo. 

  • Serviceorientert og komfortabel med å jobbe med mersalg. 

  • Trives med telefon som arbeidsverktøy. 

  • Er villig til å strekke seg langt for gode tilbakemeldinger fra kunder. 

  • Er sosial, omgjengelig, har positiv holdning og er trygg på seg selv. 

  • Du er ansvarsbevisst og initiativrik. 

  • Tålmodig og tar en utfordring på strak arm. 

  • Samarbeider godt med andre og selvstendig. 

 

Vi tilbyr

  • Gode muligheter til å bidra til Elekts videre utvikling 

  • Spennende karriere og utviklingsmuligheter 

  • Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver på strategisk viktige satsningsområder 

  • Fleksibilitet i hverdagen med tanke på arbeidstid og arbeidssted


Vi søker først og fremst etter person på heltid, men åpen for en deltidsstilling for den rette kandidaten.

Føler du at du ikke kan krysse av på alle boksene? Søk likevel hvis det er DETTE du vil jobbe med. 


Bli med på laget!

Om dette er deg, kan vi tilby en arbeidsplass hvor du vil ha plass til å vokse og utvikle deg. Her er det rom til å være kreativ, det er lov til å feile og sett på som positivt å tenke utenfor boksen.  


Lurer du på hvordan det er å jobbe i Elekt, så kan du sjekke det ut her: https://elekt.no/jobbe-i-elekt

Sammenlign strømavtalen din

Hei! Vi bruker Vipps for å logge deg på tjenesten. Enkelt, trygt og helt uforpliktende 😊

Logg inn med